PLUMでは、すべてのお客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下のルールに沿って発送・対応を行っております。

ご注文前に必ずご確認ください。

【配送業者・送料について】

配送は、佐川急便または日本郵便にてお届けいたします。

日本郵便の場合は、ゆうパケットminiなど追跡可能なポスト投函配送となります。

※配送業者のご指定は承っておりません。

※追跡番号のご案内は可能ですが、日時指定はできかねます。

送料は全国一律500円です。

6,000円以上のご注文で送料無料となります。

【スピード発送（特急ネコポス便）について】

15時までのご注文は、当日発送いたします。

配達目安は地域により異なります。

・翌日午前中〜お届け

関東・中部・近畿・北陸・東北南部など

・翌日午後〜お届け

青森・秋田・和歌山など

・翌々日午前中〜お届け

北海道・中国・四国・九州・沖縄 ほか

※予約商品はスピード発送の対象外となります。

※誤ってスピード発送を選択された場合でも、発送準備が整い次第、ヤマト運輸にて発送いたします。

※予約商品分の送料・スピード発送料金の返金はできかねますので、あらかじめご了承ください。

「即日発送商品」と「予約商品」を同時にご注文いただいた場合、スピード発送の対象は【即日発送商品】のみとなります。

予約商品については、通常通り入荷・準備が整い次第、日本郵便にて発送いたします。

即日発送商品と予約商品をそれぞれ最短でお受け取り希望の場合は、2回に分けてのご注文をおすすめいたします。

【即日発送商品について】

13時までのご注文は、当日〜翌営業日に発送いたします。

13時以降のご注文は、翌日〜翌々営業日の発送となります。

※在庫状況やご注文状況により、発送時期が前後する場合がございます。

【予約商品について】

即日発送商品以外の商品は「予約商品」となります。

予約商品は、発送までに15日前後お時間をいただいております。

仕入れ状況や配送状況により、さらにお時間をいただく場合がございます。

お急ぎの方は、即日発送商品をご検討ください。

【予約商品と即日発送商品の同時購入について】

即日発送商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合、原則としてすべての商品を予約商品の完成に合わせてまとめて発送いたします。

即日発送商品を先に受け取りたい場合は、別々にご注文いただくことで、それぞれ最短でお届け可能です。

【住所不備・転送について】

ご注文時のご住所に誤りがある場合や、転居等によりお届け先の変更が必要となった場合、配送会社にて転送対応となることがございます。

その際、転送にかかる費用はお客様ご負担の着払いとなります。

スムーズにお届けするため、ご注文前に以下の内容をご確認ください。

・郵便番号

・都道府県、市区町村

・番地

・建物名

・お部屋番号

・お名前

住所不備による配送遅延や転送費用につきましては、当店では負担いたしかねます。

あらかじめご了承ください。

【長期ご不在について】

配達時にご不在の場合は、不在票が投函されますので、記載の連絡先にご連絡のうえ再配達をご依頼ください。

以下の場合、不在票が投函されないことがございます。

・表札にお名前の記載がない場合

・ご注文者様と表札のお名前が異なる場合

保管期限を過ぎた場合の再発送は、お客様負担となりますのでご注意ください。

【ギフト配送について】

現在、ギフト包装・ギフト配送は承っておりません。

【キャンセル・返品・交換について】

商品到着後2日以内に、下記メールアドレスまでご連絡ください。

お問い合わせ先：

[email protected]

※商品到着から2日を過ぎた場合は、対応いたしかねますのでご了承ください。

【交換手続きの流れ】

商品に不備があった場合は、以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。

送信先：

[email protected]

記載内容：

・お名前

・注文番号

・商品の写真

・不良箇所が分かる写真

・商品全体が分かる写真

・お問い合わせ内容

内容を確認のうえ、速やかに対応させていただきます。

【配送に関するご案内】

発送通知日から1ヶ月以上経過した後にご連絡をいただいた場合、配送状況の確認や再送・返金などの対応はお受けできません。

万が一、商品が届かない・配送が遅れているなどの場合は、必ず発送通知から1ヶ月以内にお問い合わせください。

【お問い合わせ先】

PLUMサポート

お客様窓口：[email protected]