ご利用ガイド（配送・返品・お問い合わせについて）

PLUMでは、すべてのお客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下のルールに沿って発送・対応を行っております。

ご注文の前に必ずご確認ください。

【配送業者・送料】

配送は 佐川急便 または 日本郵便（ゆうパケットmini／追跡あり・ポスト投函） にてお届けいたします。

※配送業者のご指定は承っておりません。

追跡番号のご案内は可能ですが、日時指定はできかねます。

送料は 全国一律500円、5,000円以上のご注文で送料無料 です。

【スピード発送（特急ネコポス便）】

15時までのご注文は 当日発送 いたします。

配達目安は地域により異なります。

・翌日午前中～お届け：関東・中部・近畿・北陸・東北南部など

・翌日午後～お届け：青森・秋田・和歌山

・翌々日午前中～お届け：北海道・中国・四国・九州・沖縄 ほか

【即日発送商品】

13時までのご注文は 当日～翌営業日発送、

13時以降のご注文は 翌日～翌々営業日発送 となります。

※在庫状況により前後する場合がございます。

【予約商品】

上記以外の商品は「予約商品」となり、発送までに 15日前後 お時間をいただいております。

仕入れや配送状況により、さらにお時間をいただく場合もございます。

【予約商品と即日発送商品の同時購入】

即日発送商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合、すべての商品を「予約商品の完成に合わせて」まとめて発送いたします。

即日発送商品を先に受け取りたい場合は、別々にご注文いただけますと、それぞれ最短でお届け可能です。

【長期ご不在】

配達時にご不在の場合は、不在票が投函されますので、

記載の連絡先にご連絡のうえ再配達をご依頼ください。

以下の場合には不在票が投函されないことがございます。

・表札にお名前の記載がない場合

・ご注文者様と表札のお名前が異なる場合

※保管期限を過ぎた場合の再配達は お客様負担 となりますのでご注意ください。

【ギフト配送】

現在、ギフト包装・ギフト配送は承っておりません。

【キャンセル・返品・交換について】

お客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。

以下の場合に限り、商品交換を承ります。

➀商品の不良または配送時の破損

②ご注文と異なる商品が届いた場合

商品到着後 2日以内 に、下記フォームよりご連絡ください。

▶ お問い合わせフォーム　

※2日を過ぎた場合は対応いたしかねますのでご了承ください。

【交換手続きの流れ】

不備があった場合は、以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。

送信先：[email protected]

記載内容：

お名前

注文番号

商品の写真（不良箇所と全体写真）

内容を確認のうえ、速やかに対応させていただきます。

【配送に関するご案内】

発送通知日から 1ヶ月以上経過した後 にご連絡をいただいた場合、

配送状況の確認や再送・返金などの対応は 一切お受けできません。

万が一、商品が届かない・遅れているなどの際は、必ず 発送通知から1ヶ月以内 にお問い合わせください。

PLUMサポート

お客様窓口：[email protected]